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上半年天水市消协为消费者挽回损失62万元
来源: 天天天水网    编辑: 张娟 2018-07-17 10:22:35 星期二     字体设置:

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  □记者 陈少娟

  今年上半年,全市各级消协组织共受理消费者投诉586件,解决投诉586件,解决率100%,为消费者挽回直接经济损失62.65万元,共接待来访、咨询1059人次,通过媒体发布消费警示和消费指导24次,有力维护了消费者的合法权益。

  市消费者协会秘书长辛小兰告诉记者,上半年,质量类投诉仍居榜首,合同问题投诉增幅较大,其中家用汽车问题凸显,新型网络购物投诉问题值得注意。

  据介绍,从上半年的投诉情况来看,全市各级消协组织共接到质量类投诉224件,占投诉总量的38.2%。按投诉性质类来看,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类仍为投诉热点。上半年家用电子电器类投诉123件,其中涉及手机类82件,占质量类别投诉中投诉量的66.7%。从消费者投诉手机存在的问题来看,主要是销售的产品质量不高、“三包”期内不按规定执行、推诿扯皮规避法律责任等,如新购买的手机未超过七天、十五天包退包换期的,想尽一切办法拖延期限,以达到不退换手机、常规维修的目的。检测机构少、检测费用高,难以满足消费者的维权需要,消费者对售后的服务质量不尽满意。如维修质量不高,多次返修仍无法解决问题,收费价格过高,无论是否修好第一次上门都要收费。有些维修部门不按规定如实填写维修记录,对符合退换货要求的不予退换货,不能及时修复的,不提供备用机等。经营者不能按约定及时为消费者送达所购商品,违约后不赔偿相关损失等。

  采访中,辛小兰建议消费者要加强家用汽车领域维权工作,针对家用汽车行业存在的侵犯消费者合法权益的问题,消协组织将依法约谈、劝诫相关企业以社会监督方式促进家用汽车消费市场健康发展。呼吁房屋建材行业经营者增强责任意识,加强自律,提升产品质量,进一步规范售后服务行为;督促经营者主动将法定售后义务融入生产、销售等各环节,切实履行“第一责任人”法定义务。

 

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